一、原因分析

    1、太陽能熱水器先天性不足

    好的產品離不開好的設計理念和制造標準，一方面，由于太陽能始終與建筑聯(lián)系在一塊，因此，在設計的過程中要考慮到建筑的設計情況，有效與其融為一體，如解決高層的熱水供給問題？解決景觀問題？另一方面，真正好用的太陽能熱水器必須以冬天好用為設計標準，必然對各項性能指標有嚴格的要求，在技術、質量、原材料、加工工藝、檢測工藝等方面精益求精。

    但太陽能熱水器市場實際情況是產品同質化嚴重，缺乏創(chuàng)新和革新，同時部分低價太陽能熱水器由于技術局限，在產品設計上不以冬天好用為目標，采用的真空管質量不過關，吸熱能力弱，儲水箱的保溫效果難以奏效，抗風雪能力差，并且真空管的質量、數(shù)量與儲水箱的搭配不合理，冬天日照一弱，吸收的熱量不但少，而且難以儲存，自然就沒有熱水了。

    據(jù)質檢部門的檢查情況看，太陽能熱水器從不合格指標看：一是有管螺紋精度不合格，會造成熱水器滲漏，水壓試驗不合格產生原因一是水箱內膽太薄，經(jīng)受不住規(guī)定壓力，造成水箱嚴重變形或滲漏。二是眾多企業(yè)在產品上設計了電加熱安裝預留孔（以便以后加裝電加熱裝置），但安裝預留孔處的堵頭公差配合不好或內置密封圈安裝不到位；另外，部分企業(yè)家用太陽能熱水器安裝不符合標準要求，造成種種缺陷，如有的企業(yè)未注意產品的抗風能力，未采用安裝固定腳等措施。原配一體機，不僅擁有高效主機，還配以原裝標準化配件管路，專業(yè)設計、制造、檢測，與主機性能匹配，夏天防燙，冬天防凍，熱水安全到家。尤其是熱尊原配一體機，加厚保溫層超強保溫，專利干涉鍍膜三高管高效集熱，室外管路三重防凍，定期保養(yǎng)維護，冬天也能生產出大量熱水，滿足用戶的熱水需求。

    2、太陽能熱水器品牌逃匿

    由于太陽能熱水器行業(yè)發(fā)展不平衡，呈現(xiàn)李鬼與李逵并存，劣幣驅逐良幣等現(xiàn)狀，不僅傍名牌、傍名校成風，而且套牌不斷，這使得太陽能熱水器品牌逃匿、“孤兒”不少，經(jīng)常是“打一槍換一個地方”，或者是“不斷換牌”，這些行為嚴重影響了消費者對太陽能熱水器的信任，經(jīng)常是買后就沒有任何保障，而且可能是連企業(yè)的“品牌”都消失了，由于其本身手工作坊式的生產模式壓根談不上產品的售中服務，就更別說售后服務了。

    3、太陽能熱水器服務缺失

    造成太陽能熱水器服務缺失、服務不到位的原因：

    一是由于目前大部分太陽能熱水器產品的服務基本上是由地區(qū)經(jīng)銷商來承擔的，一些廠家由于實力有限，招商靠“嫁”，只能找實力較弱弱的經(jīng)銷商，這樣的經(jīng)銷商在人員、技術和網(wǎng)絡等方面都非常有限，為了賺錢只管出貨，不管服務，造成服務承諾和實踐承諾的不一致，無法為消費者提供完善的服務，一旦有消費者投訴上門，這些經(jīng)銷商就跟消費者玩起“捉迷藏”；或者與制造商互相“踢皮球”，對消費者的服務要求置之不理；甚至干脆關門歇業(yè)，換一個地方重新開業(yè)，逃避服務責任。

    二是在于產品安裝和售后服務的不過關，其實，太陽能熱水器在沒安裝之前僅是個半成品，由于太陽能熱水器安裝在室外，工作環(huán)境惡劣，所以安裝服務的重要性不亞于設計制造，但許多廠家為了節(jié)省成本，在產品安裝時偷工減料、以次充好，如采用劣質配件，而不采用原裝配件；不對產品進行定期巡檢維護等，使得太陽能熱水器“短命”。
   
    二、策略分析

    對太陽能熱水器企業(yè)來說，一定要站在消費者的立場上來考慮產品的研發(fā)與設計，如消費者希望太陽能能隨時使用，能夠提供足量的熱水，隨著人們生活水平的提高，熱水在日常生活中扮演的角色也越來越重要，不僅僅用來洗澡，更擴展到了洗衣、洗菜、拖地等生活的全方面，這對太陽能熱水器快速熱水、大量熱水、健康熱水提出了新的要求，就太陽能熱水器具體產品來說，其“心臟”（真空管）應該具有高的真空度，吸熱性能強；保溫層的保溫性能要好；水箱內膽要是高鉻高鎳的不銹鋼內膽；安裝要結實和專業(yè)，如采用鋼絲條，保證結實和抗腐蝕。

    對于太陽能熱水器企業(yè)來說，要想讓消費者愛上你：

    一是從熱水的需求角度入手，冬天好用是標準。消費者購買太陽能熱水器的目的是為了隨時獲取足夠的生活熱水，尤其是滿足冬季的熱水需求。因為冬季是消費者用熱水的高峰期，不管是洗澡還是洗衣、洗碗、拖地等都要用到大量的熱水，如果太陽能熱水器只在夏秋季有熱水而冬天沒有熱水，充其量也只是個“半拉子”。所以，冬季最能體現(xiàn)太陽能熱水器的價值，也是檢驗其性能是否達標的關鍵。

    二是重視長遠使用效果。有些太陽能熱水器雖然還放在屋頂，但已經(jīng)不能生產熱水了，或者還能生產熱水但熱水已經(jīng)不能達到洗浴的溫度，這些產品雖然還在使用壽命之內，但已經(jīng)達不到正常使用效果，超過“達標壽命”了。因此，太陽能熱水器在產品質量、生產工藝、安裝服務等方面要從長遠考慮，真正提升太陽能的經(jīng)濟屬性。

    三是規(guī)范安裝服務。太陽能熱水器作為一種特殊的集熱設備，不同于其他家電產品，出廠之后僅是個半成品，需要相應的配套安裝和售后服務。如果安裝和售后服務不到位，就會嚴重影響產品的使用效果，甚至直接縮短產品的使用壽命。因此，消費者在選購太陽能熱水器之前務必對廠商的服務能力進行全面考察，是否是正規(guī)的專業(yè)安裝人員？是否有相關的標準與規(guī)范。

    四是引導和培育市場。由于太陽能市場的不規(guī)范發(fā)展，消費者對太陽能也缺乏專業(yè)的認知，對其好壞的判斷也不理性，因此，對其進行培育和對消費者進行教育就非常重要。如皇明就曾以《中國婦女報》關于中國家庭熱水使用情況調查為依據(jù)，以關愛天下女性生活健康為基調，展開“綠色熱水文明”啟蒙運動，強力啟動熱水需求引發(fā)中國家庭熱水革命；如可以圍繞新農村建設和節(jié)約型社會的建設去開拓新的空間和培育在農村市場的品牌意識。

    總之，市場的完善需要經(jīng)歷一定的階段，作為在快車道上的太陽能熱水器，想充分吸引消費者的眼球和心智，需要的是行業(yè)的規(guī)范、政策的引導、企業(yè)的創(chuàng)新等多方面共同推進，讓太陽能熱水器被更多的消費者接受和認可。

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來源：博銳管理在線