統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年12365投訴舉報(bào)中心處理空調(diào)質(zhì)量投訴763件，占上半年投訴處理總數(shù)的6.2％，比去年同期增長了11.6％。昨天，市質(zhì)監(jiān)局有關(guān)專家就消費(fèi)者投訴中碰到的疑惑問題進(jìn)行了解答。
    
     【專家解答】內(nèi)機(jī)噪音大，多是由于材料熱脹冷縮而發(fā)出的“劈啪”聲，這是純物理變化，并無標(biāo)準(zhǔn)可循。其次是內(nèi)機(jī)外殼較薄，熱脹冷縮導(dǎo)致噪音明顯。
    
     外機(jī)噪音大的原因，一是空調(diào)運(yùn)輸經(jīng)顛簸部件會(huì)有所松動(dòng)，導(dǎo)致運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)出碰撞聲；二是空調(diào)安裝傾斜所致。在外機(jī)四個(gè)角下面墊上軟墊，可緩解共振噪音。
    
     【專家解答】同品牌同型號(hào)的空調(diào)內(nèi)機(jī)和外機(jī)并非一一對(duì)應(yīng)的，如外機(jī)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從技術(shù)上說，可以只更換外機(jī)，不更換內(nèi)機(jī)，前提是征得消費(fèi)者的認(rèn)可和同意?？照{(diào)內(nèi)機(jī)和外機(jī)是作為一個(gè)整體進(jìn)行銷售的，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)整機(jī)進(jìn)行更換，而不僅是外機(jī)。
    
     【專家解答】剛開機(jī)時(shí)，出風(fēng)口空氣溫度大大低于室內(nèi)空氣溫度，空氣中的水分遇冷空氣凝結(jié)，形成白霧。同樣原因，空氣中的水分會(huì)在導(dǎo)風(fēng)板上凝結(jié)成水滴。如果內(nèi)機(jī)滴水成線，肯定是質(zhì)量問題。把風(fēng)力調(diào)在高檔，將導(dǎo)風(fēng)板角度調(diào)大一點(diǎn)，可避免滴水。
    
     【專家解答】以出風(fēng)口溫度衡量空調(diào)制冷效果并無依據(jù)，因?yàn)槌顺鲲L(fēng)口溫度外，還有房間溫度、房屋結(jié)構(gòu)和面積大小、出風(fēng)量大小、環(huán)境溫度等等，都會(huì)影響空調(diào)實(shí)際使用效果。
    
     以空調(diào)制冷為例，冷量與出風(fēng)口溫度和風(fēng)量之間成反比關(guān)系，在同等條件下，風(fēng)量小，出風(fēng)口溫度低；相反風(fēng)量大，則出風(fēng)口溫度高。
    
     【專家解答】以夏天為例，制冷溫度比原室內(nèi)溫度低5℃左右，人體就會(huì)感覺到舒適，對(duì)健康也有利。除此之外，也要注意房間的密封性，尤其是新式公寓，窗戶面積很大，可拉上窗簾，以減少熱交換。在購買空調(diào)時(shí)，除了性價(jià)比和品牌質(zhì)量外，要參考標(biāo)示的效能比，選用與房間面積匹配的空調(diào)，效能比越高越節(jié)能。
    
     【專家解答】根據(jù)“三包”規(guī)定：誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)，銷售者并不能以生產(chǎn)者倒閉為由規(guī)避責(zé)任，即使生產(chǎn)廠家倒閉，銷售者依然要履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。對(duì)空調(diào)而言，就是“整機(jī)保修一年，主要部件三年”，如果商家不執(zhí)行，可向質(zhì)監(jiān)、工商等部門申訴，或向商家所在地消保部門投訴。