日前， 2016年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會暨“金音獎”頒獎典禮在貴陽國際生態(tài)會議中心舉行，。大金空調(diào)與海內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、金融等行業(yè)的800多家企業(yè)參與角逐，最終憑借規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)管理榮登榜單，斬獲空調(diào)行業(yè)“2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心——客戶服務(wù)獎“獎項(xiàng)。

據(jù)了解， “金音獎”創(chuàng)立于2008年，由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的，有中國大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)“奧斯卡”之稱，主要授予在客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員。目前，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，“金音獎“獲選都是各個行業(yè)卓越客服體驗(yàn)的翹楚單位，”金音獎“是行業(yè)評選終極獎項(xiàng)。

大金空調(diào)在中國開展事業(yè)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)空調(diào)系列產(chǎn)品的同時，始終將客戶的滿意度放在首位，不斷強(qiáng)化安裝工事和維修保養(yǎng)等方面的售后服務(wù)體系，以“快速、準(zhǔn)確、親切”為服務(wù)宗旨，以“一切的服務(wù)為了讓用戶歡笑”為服務(wù)目標(biāo)，通過電話、VIP專屬對應(yīng)、在線、微信、微博等全渠道，給用戶帶來全新的售后服務(wù)體驗(yàn)。

目前為止，大金空調(diào)構(gòu)建了以北京、上海、廣州為中心，輻射全國的售后網(wǎng)絡(luò)。涵蓋部品對應(yīng)、安裝指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)，承諾為用戶提供全年365天，24小時全天候的人工受理服務(wù)，致力于為每一位用戶提供一流產(chǎn)品及一流的服務(wù)技術(shù)。

1996年天花板嵌入式商用空調(diào)打破了當(dāng)時“商用機(jī)就是柜機(jī)”的傳統(tǒng)概念，既節(jié)省了地面空間，釋放出更多的商用空間價值，又實(shí)現(xiàn)了更合理的氣流分布，大幅提升了使用舒適性，由此而創(chuàng)造了商用空調(diào)的嶄新文化，被譽(yù)為商用空調(diào)的經(jīng)典。

1998年大金率先在中國推出了高端家用變頻空調(diào)“三冠王”，在中國全面普及更加舒適節(jié)能的變頻空調(diào)文化。

2005年為向中國市場引入家用中央空調(diào)的新概念，大金在中國首創(chuàng)PROSHOP家用中央空調(diào)專業(yè)店的銷售服務(wù)新模式，為消費(fèi)者提供專業(yè)的銷售、設(shè)計、安裝到服務(wù)的一體化服務(wù)。

2013年 VRV X系列榮耀上市，更卓越的性能，更杰出的品質(zhì)。

2014年 NEW LIFE STYLE全新理念的三管制家用中央空調(diào)上市，從溫度、濕度、氣流、潔凈度、廚衛(wèi)衣帽間等空間都能滿足的全效空調(diào)。

2016年 大金家用中央空調(diào)U系列問世，充分發(fā)揮集成優(yōu)勢，將全效空調(diào)與熱泵采暖系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)最舒適的冷暖體驗(yàn)。

全球品質(zhì)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

作為一家擁有世界級品質(zhì)口碑的空調(diào)企業(yè)，大金將“制造精神”作為事業(yè)的基礎(chǔ)，以滿足顧客的需求為目標(biāo)。為此，大金集團(tuán)世界各地的84家生產(chǎn)基地都嚴(yán)格遵守著統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行一絲不茍的品質(zhì)管理制度和高效率的生產(chǎn)體制

大金集團(tuán)最大生產(chǎn)基地群

自1995年，大金全面展開中國事業(yè)以來，迅速贏得廣大用戶的信賴和關(guān)注。作為 VRV 中央空調(diào)系統(tǒng)的發(fā)明者，大金推動了國內(nèi)住宅市場中央空調(diào)文化的興起，連續(xù)多年占據(jù)中國多聯(lián)機(jī)市場占有率第一*的地位。

大金為更好滿足中國用戶需求，及對中國空調(diào)市場未來足夠的信心和決心，已在中國成立了20個生產(chǎn)基地。以長三角為中心，在上海和蘇州建成大金全球規(guī)模最大的商用中央空調(diào)和家用空調(diào)生產(chǎn)基地群。

*數(shù)據(jù)來源：《機(jī)電信息》2015年度中國中央空調(diào)市場總結(jié)報告

《暖通空調(diào)資訊》2015年度中國中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展報告

艾肯空調(diào)制冷網(wǎng)2015年度中國中央空調(diào)市場報告

*蟬聯(lián)備注：《機(jī)電信息》2007-2015年度中國中央空調(diào)市場總結(jié)報告

《暖通空調(diào)咨詢》2006-2015上半年中國中央空調(diào)市場發(fā)展簡報

“艾肯空調(diào)制冷網(wǎng)”2008-2015年上半年度市場報告

中國生產(chǎn)，面向全球、共享全球

中國生產(chǎn)的空調(diào)產(chǎn)品，不僅只是供應(yīng)中國市場，空調(diào)產(chǎn)品還出口巴西、歐洲、美國、土耳其、加拿大、日本等國。壓縮機(jī)也會供應(yīng)歐洲、日本等全球大金生產(chǎn)工廠

一站式銷售購買體驗(yàn)

大金不僅僅是銷售空調(diào)產(chǎn)品，同時還非常重視與客戶之間的溝通交流，從售前、售中、售后的服務(wù)中建立相互信賴的關(guān)系。為此，大金不斷完善銷售服務(wù)體系，將售中、售后服務(wù)融入到前端銷售中，將大金高品質(zhì)的服務(wù)承諾于用戶，讓用戶在購買產(chǎn)品時能夠感受大金安心的一體化服務(wù)。

遍布全國的銷售及技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

大金始終敏銳洞察市場動向，努力向用戶提出具有專業(yè)優(yōu)勢的空調(diào)解決方案。銷售及技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布包括三、四線城市在內(nèi)的全國146個城市和地區(qū)。無論你在全國哪個城市，都能夠享受到大金專業(yè)的提案和熱誠的服務(wù)。

通過收購和合作來進(jìn)行開拓

2006年，收購?qiáng)W維爾工業(yè)公司。在獲得了旗下的麥克維爾公司的大型商用空調(diào)事業(yè)、奧維爾馬來西亞公司(OYLM)的低成本家用空調(diào)和愛美克空氣過濾器有限公司(AAF)的過濾器事業(yè)的同時，也獲得了再次進(jìn)軍北美洲的立足點(diǎn)。

2008年與中國最大的空調(diào)廠家格力電器進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。通過向同時又是競爭對手的格力提供變頻技術(shù)，使得變頻方式成為了中國節(jié)能型空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)而將國際標(biāo)準(zhǔn)化也納入了視野。

而后又在2012年收購了 美國古德曼公司。大金充分利用其銷售網(wǎng)絡(luò)，在北美市場普及大金獨(dú)自的無風(fēng)管空調(diào)的同時，正式進(jìn)入了風(fēng)管型住宅用整樓空調(diào)機(jī)市場。

在世界級別的競爭對手云集、持續(xù)增長的美國市場如能勝出，大金將是空調(diào)業(yè)界真正的全球第一。

• 迅速壯大的空調(diào)及其相關(guān)領(lǐng)域

2007年收購?qiáng)W維爾集團(tuán)(OYL)，擁有3大品牌：麥克維爾、AAF、J&E Hall

2009年收購德國ROTEX集團(tuán)，歐洲住宅采暖市場領(lǐng)先企業(yè)

2009年收購日上無機(jī)株式會社，日本專業(yè)空氣過濾網(wǎng)產(chǎn)品及潔凈空間產(chǎn)品的制造和銷售企業(yè)

2011年收購?fù)炼銩irfel集團(tuán)，土耳其空調(diào)制造先進(jìn)企業(yè)

2012年收購美國Goodman集團(tuán)，美國家用空調(diào)銷量第一

2016年收購意大利 Zanotti S.P.A 意大利商用冷凍、冷藏機(jī)巨頭

2016年收購美國Flanders Holdings LLC.公司 美國空氣清潔設(shè)備巨頭

大金空調(diào)第7次蟬聯(lián)中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商•空調(diào)類”。此次評選旨在表彰為行業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，且兼具社會責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)，從而促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)鏈形成誠信、有序的市場競爭環(huán)境，對于我國房地產(chǎn)市場可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義。

•入選日本晨星公司發(fā)布的“社會責(zé)任投資股價指數(shù)”

•入選加拿大湯森路透發(fā)布的“全球百強(qiáng)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)”榜單

•入選全球社會責(zé)任投資(SRI)機(jī)構(gòu)發(fā)布的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展年鑒銅獎、行業(yè)推進(jìn)者”獎

2016年中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商•空調(diào)類”;2016年“中國典范雇主”榜單并榮獲組織發(fā)展策略獎;2016年G20杭州峰會設(shè)備保障榮譽(yù);2016年家用中央空調(diào)行業(yè)暢銷品牌;2016年綠地集團(tuán) “年度優(yōu)秀供應(yīng)商”榮譽(yù)稱號;2015年中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商•空調(diào)類”;2015年上海市質(zhì)量金獎;2015年中國最佳人力資源典范企業(yè)和最佳組織策略獎;2015年金蜜蜂企業(yè)社會責(zé)任•員工關(guān)愛獎

2015年蘇州工業(yè)園區(qū)綠色工廠獎;2015年度日本節(jié)能中心會長獎;2015年度中國十大中央空調(diào)品牌;2015年度中國十大新風(fēng)品牌;2015年全球百強(qiáng)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)榜單;2015年“清潔能源供暖優(yōu)秀工程評選”優(yōu)勝獎;2014年中國十大中央空調(diào)品牌;2014年中國十大新風(fēng)品牌;2014年中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商•空調(diào)類”

可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

為創(chuàng)造貼合市場和社會需求的新價值，大金不斷革新理念與技術(shù)。2015年，大金集團(tuán)成立了全球研發(fā)中心“科技創(chuàng)新中心”，針對環(huán)境、健康、能源在內(nèi)的社會問題，與政府、高校聯(lián)動，挖掘客戶的“下一個需求”，協(xié)同創(chuàng)新。大金以提升員工對品質(zhì)理念和技能水平為切入點(diǎn)，為廣大顧客群體及其個性化的需求提供優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)保證。大金向全社會倡導(dǎo)New Life Style，將舒適性傳遞和帶給更多受眾。

大金不僅關(guān)注當(dāng)下客戶和消費(fèi)者的需要，還盡力減少對環(huán)境和子孫后代的影響。大金堅持將節(jié)能環(huán)保的理念融入到空調(diào)舒適性能的研發(fā)中，將先進(jìn)的VRV 空調(diào)系統(tǒng)帶入中國，并不斷提升系統(tǒng)節(jié)能性和舒適性，持續(xù)擴(kuò)大 VRV 產(chǎn)品陣容，持續(xù)為社會生活生產(chǎn)的各種場所創(chuàng)造舒適節(jié)能的空間，助力低碳社會發(fā)展。

大金相信，價值和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)源于每個人的智慧和熱情。因此，大金貫徹“以人為軸心”的經(jīng)營理念，創(chuàng)造每位員工都能發(fā)揮最大潛能的環(huán)境，支持創(chuàng)新想法和做法，通過“發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同”發(fā)揮員工干勁，并為他們提供實(shí)踐成果的機(jī)會。

2016年，大金又站在一個新的起點(diǎn)上。大金將通過自身的不斷進(jìn)化和與有識之士的協(xié)同合作，將長年累積的各項(xiàng)專利技術(shù)和產(chǎn)品不斷深化，以期更好地為人們營造健康、舒適的空氣生活，在創(chuàng)造新的企業(yè)價值的同時，實(shí)現(xiàn)對各利益相關(guān)方的社會責(zé)任，與各方攜手共同追求和實(shí)現(xiàn)夢想，形成“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的良性發(fā)展氛圍，為城市和社會的可持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

商用空調(diào)：

大金VRV空調(diào)系統(tǒng)多年蟬聯(lián)多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)市場占有率第一，穩(wěn)固的品質(zhì)和一對一的對應(yīng)服務(wù)，滿足了從餐廳、醫(yī)院直至大型體育館，甚至是精細(xì)專業(yè)化的商用空間需求。在保持占有率第一位置的同時，大金也在不斷優(yōu)化、更新VRV中央空調(diào)系統(tǒng)，不斷推出更優(yōu)質(zhì)先進(jìn)的空調(diào)產(chǎn)品。

家用中央空調(diào)：

2005年大金將家用中央空調(diào)引入中國市場，為中國消費(fèi)者帶來了“以藏為美”也就是可以配合室內(nèi)裝潢的嵌入式家用中央空調(diào)，不外露的室內(nèi)機(jī)、隱藏的管道可以使室內(nèi)空間更為美觀整潔。

在2014年大金再次提出了“New Life Style”的全效家用中央空調(diào)新空調(diào)文化，在“以藏為美”的基礎(chǔ)上，以用戶的實(shí)際需求為核心，突破傳統(tǒng)空調(diào)的制冷制熱，賦予家用中央空調(diào)可以智能調(diào)節(jié)空氣中的“溫度、濕度、氣流、潔凈度”的功能。將三管制、3D氣流、溫濕平衡、新風(fēng)凈化以及廚衛(wèi)專用空調(diào)引入全效家用中央空調(diào)中。

PROSHOP家用中央空調(diào)專業(yè)店：家用中央空調(diào)需要在裝修水電進(jìn)場前開始安裝，且與用戶生活習(xí)慣、實(shí)際需求、房屋結(jié)構(gòu)、排線布管等方面進(jìn)行配合設(shè)計的一款空調(diào)產(chǎn)品。而大金針對家用中央空調(diào)創(chuàng)立了PROSHOP，PROSHOP是大金為家庭用戶特別開設(shè)的家用中央空調(diào)專業(yè)店，提供了的專業(yè)銷售、專業(yè)設(shè)計、專業(yè)安裝、專業(yè)售后的服務(wù)以及直觀便捷的用戶體驗(yàn)。

家用分體空調(diào)：

大金專業(yè)的變頻技術(shù)，使家用空調(diào)更為高效舒適、節(jié)能環(huán)保，在市場中提倡推廣變頻科技，不僅是為了空調(diào)產(chǎn)品的性能提升，更為了地球環(huán)境承擔(dān)了社會責(zé)任。

大金不斷推動變頻文化的發(fā)展，革新空調(diào)相關(guān)技術(shù);關(guān)注地球大環(huán)境，深入研發(fā)變頻、 新冷媒、無電輔制熱等環(huán)保技術(shù)。2002年在家用機(jī)市場率先實(shí)現(xiàn)全變頻化。

大金將航天領(lǐng)域中的“康達(dá)氣流”先進(jìn)科技運(yùn)用到空調(diào)事業(yè)中，可以做到室內(nèi)空間的空氣循環(huán)，讓空調(diào)的出風(fēng)更加輕柔，制冷制熱更均勻，提升空調(diào)使用的效果。循環(huán)氣流的技術(shù)可以做到不直吹人體，擺脫著涼不適的困擾，享受舒適清涼。

空氣產(chǎn)品：

空氣圍繞在我們身邊，時時刻刻影響著身體的健康。隨著對生活品質(zhì)的追求，室內(nèi)空氣的質(zhì)量也成為了值得關(guān)注的問題。全效家用中央空調(diào)具有新風(fēng)引入、去除PM2.5及汽車尾氣(SO2、NO2)有害氣體的功能，不僅僅控制溫度，更能帶來潔凈清爽的空氣，守護(hù)每一位家人。

持續(xù)新風(fēng)引入

減少開窗通風(fēng)造成的能源浪費(fèi)及噪音煩惱，使室內(nèi)空氣更新鮮。過渡季節(jié)也可單獨(dú)開啟通風(fēng)功能，室內(nèi)外空氣差的時候不開窗也可以有新風(fēng)換氣。

高品質(zhì)濾網(wǎng)

特制純效濾網(wǎng)內(nèi)的高品質(zhì)活性炭和特殊粘著劑共同作用，有效的去除空氣中的汽車尾氣(SO2、NO2)有害氣體。氮硫氧化物和顆粒物質(zhì)PM2.5等共存時對人體危害更大，因此，雙管齊下一起對應(yīng)才更有效。

多重選擇

全屋空間對應(yīng)：通過一套獨(dú)立于空調(diào)的新風(fēng)、凈化系統(tǒng)，加載全熱交換及過濾功能，讓房子自由呼吸的換氣系統(tǒng);

獨(dú)立房間對應(yīng)：小小一臺室內(nèi)機(jī)，集空氣調(diào)節(jié)、空氣凈化功能為一體，為單個房間提供獨(dú)立的新風(fēng)凈化解決方案。來源：中國網(wǎng)