“近十幾年來，中央空調(diào)猶如在霧中行走一樣，讓人有些霧里看花的感覺”。說這句話的是上海一家空調(diào)制冷公司的老總，他在暖通設備行業(yè)摸爬滾打了近15年的時間。
    其實，這一直是中央空調(diào)業(yè)發(fā)展中揮之不去的痛。行業(yè)的專業(yè)性和特殊性讓中央空調(diào)業(yè)始終蒙著一層神秘的“面紗”，而這也恰恰是讓中央空調(diào)不能迅速普及、發(fā)展趨緩的一個重要原因。
    盡管如此，經(jīng)濟的快速發(fā)展“不可阻擋”，尤如“春風送綠”般的建筑高潮“催生”了中央空調(diào)行業(yè)的快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，中央空調(diào)業(yè)(包括特殊環(huán)境使用的單元機)每年的增長速度超過了20%。
    另一方面，中國消費者的消費品位不斷提升，追求溫馨舒適的工作生活環(huán)境讓中央空調(diào)業(yè)“不得不”浮出水面。
    “霧”中行走的中央空調(diào)業(yè)開始矯健地登上經(jīng)濟舞臺。
 
    誰撩開了行業(yè)的第一層面紗？
 
    中央空調(diào)業(yè)有一個“圈子”，猶如娛樂圈一樣，從業(yè)人員是專業(yè)人員，銷售渠道也是專業(yè)渠道，就連價格也是不公開的。
    十幾年前，當開利、約克、大金等國外品牌趨之若鶩般地涌入中國市場時，大家只想著悶聲發(fā)大財，有些讓人摸不著頭腦的中央空調(diào)業(yè)的發(fā)展速度10年來一直只有區(qū)區(qū)5%左右。
    但是，有一支力量的加入徹底改變了這種局面。1996年，海爾是進入中央空調(diào)行業(yè)的第一支國產(chǎn)牌的生力軍，隨后清華同方、格力、美的等品牌接踵而至，它們的加盟不僅僅是讓行業(yè)熱鬧起來，而是讓人們通過一向親和力較強的品牌，認識了中央空調(diào)行業(yè)。
    眾多品牌的加入讓中央空調(diào)進入了一個“品牌混沌”時代，對同一個工程，不同的品牌有不同的設計方案，設計標準對所選擇的產(chǎn)品也沒有制冷量大小的界定，最為讓用戶不可思議的是：即使是同一個品牌，不同的經(jīng)銷商的報價也各不一樣，不同的理由解釋讓用戶立時墮入云里霧里，真假難辨，取舍難定。價格的混亂讓用戶對行業(yè)的規(guī)范產(chǎn)生了懷疑，中央空調(diào)的普及受到了前所未有的重創(chuàng)。
    2002年，海爾家庭中央空調(diào)“悍然”推出“透明服務”，消費者從此可以開始“明明白白”消費了，中央空調(diào)第一次這么近距離地與消費者接觸，它開始走進了普通消費者的視野，是海爾開始撩開了中央空調(diào)的第一層“面紗”。
    從此，家庭中央空調(diào)業(yè)開始走進尋常百姓家，盡管中央空調(diào)業(yè)的發(fā)展道路荊棘遍布，但它迅速普及的時代不可避免的到來了。
 
    層層迷霧漸褪漸散
 
    價格的公開沒有讓行業(yè)混亂而是讓行業(yè)逐漸規(guī)范起來。除了價格的不透明外，制約行業(yè)的另外一個瓶頸是技術與質(zhì)量的穩(wěn)定性。中央空調(diào)的質(zhì)量保障體系從生產(chǎn)線一直延伸到安裝，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響中央空調(diào)的最后使用效果。
    而在中央空調(diào)的設計和制造過程中，每一步都會影響到整個系統(tǒng)的使用效果，因此中央空調(diào)是一個復雜的系統(tǒng)工程。以海爾為例：其中央空調(diào)的生產(chǎn)過程有586個主工序，每一個工序又有許多分工序來分別控制其質(zhì)量，每一道工序都有嚴格的質(zhì)保程序控制體系，如此才保證了其產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。
    所以，一旦中央空調(diào)發(fā)生了質(zhì)量問題，“診斷”過程顯得很重要，但是究竟是哪兒出了問題，不同的人可能得出的結論不一樣。非專業(yè)人員遇到這樣情況只能是望機興嘆，搖頭不已。以漏氟為例，可能造成此問題的原因有十幾種，如果沒有一個強大完善的維保體系來支撐，最后受損失的只有用戶。
   如此，因為質(zhì)保體系環(huán)節(jié)較多，相互之間的質(zhì)量界定也成為了行業(yè)難題。比如，設備質(zhì)量與安裝質(zhì)量的界定一直讓供應商和銷售商爭論不已。
    層層迷霧曾一度重鎖行業(yè)。但隨著行業(yè)的日漸成熟，迷霧開始漸褪漸散：價格開始透明了，質(zhì)量開始有保障了，質(zhì)量的界定也明晰了，這些變化，讓業(yè)界人士欣慰不已，不過是誰讓行業(yè)走向了健康之路呢？
 
    中央空調(diào)陽光燦爛的日子
 
    據(jù)權威數(shù)據(jù)的統(tǒng)計：2005年，中央空調(diào)的總市場容量約為200億左右(包括5P以上的單元機及特種空調(diào))；行業(yè)的增長速度約為23%左右，業(yè)界一致的觀點是：中央空調(diào)業(yè)的增長速度穩(wěn)定，是被普遍看好的行業(yè)。
    中央空調(diào)業(yè)走出不規(guī)范無規(guī)則的迷霧，開始迎來了陽光燦爛的日子——價格透明，質(zhì)量糾紛不再，服務也標準和規(guī)范起來?！斑@應該感謝海爾對行業(yè)探索做出的貢獻！”中國制冷學會副理事長潘秋生如是說。
    他說這番話是在海爾推出全程設備質(zhì)量保險的會議上，因為這一模式的推出讓質(zhì)量的界定更清楚，廠家及經(jīng)銷商關于質(zhì)量責任的劃分隨之明朗，更為重要的是用戶購買中央空調(diào)這一“龐然大物”之后不再有任何的麻煩，不再有任何的后顧之憂；而對于經(jīng)銷商而言，他們再也沒有了工程的尾款風險。
    “海爾的可圈可點之處不在于它推出了一個模式，而是它時刻站在用戶角度上考慮問題的思路讓行業(yè)為之敬慕，我們很愿意與海爾合作，銷售海爾中央空調(diào)讓我們心里踏實！”沈陽華新制冷有限公司的總經(jīng)理原國文做海爾中央空調(diào)近5年時間了，他如此評價海爾的全程設備質(zhì)量保險。
    這是經(jīng)銷商的評價，對于甲方或者用戶而言，他們更關心的是服務。對于中央空調(diào)這樣的專業(yè)設備而言，專業(yè)化的服務可謂是市場雙翼中的重要一翼，這也是十幾年來國外品牌的軟肋，被行業(yè)統(tǒng)稱為洋品牌的“水土不服現(xiàn)象”。
    驅(qū)開這一陰霾的是海爾的五段全程標準服務，段段劃分清晰，段段演繹精彩，再一次領跑了行業(yè)標準，成為專家向行業(yè)推薦的服務標準。
    說到中央空調(diào)業(yè)，就不得不提及海爾，這可能并不是一件讓行業(yè)欣慰的事。因為一個行業(yè)的興起，是眾多品牌群起共筑，力排眾難的一個過程，所謂孤掌難鳴，孤雁難飛，勢單力薄的一個品牌難堪撐起一個行業(yè)的重負。
    從開利、約克、特靈、麥克維爾、大金、LG、再到海爾、格力、美的、TCL、志高、天加、臺佳，這此屈指可數(shù)的企業(yè)都值得人們尊重。對于中央空調(diào)行業(yè)而言，他們是浪花滔盡的“英雄”，在中央空調(diào)業(yè)陽光燦爛的日子里，將由他們上演一幕幕的精彩。但猶如一個合唱團需要有人領唱、有人指揮一樣，中央空調(diào)行業(yè)需要領軍人物。誰能擔此重任？這需要市場的選擇外，還需要企業(yè)自身的品牌魅力和實力沉淀。